Когда мы отвечаем
Поддержка работает с понедельника по субботу, 09:00–18:00 по ташкентскому времени (UTC+5). Сообщения в Telegram, отправленные вне этих часов, читаются в следующий рабочий день; телефон вне рабочего времени не отвечает.
Что приложить к сообщению
С этими четырьмя вещами вопрос обычно решается одним ответом, а не тремя:
- Номер заказа, если вопрос про заказ.
- Ссылку на страницу товара.
- Фотографии, если товар повреждён или пришёл не тот, — вместе с посылкой и транспортной наклейкой.
- Номер телефона, на который оформлялся заказ.
Живого чата пока нет
Кнопка «Онлайн-чат» внизу сайта открывает Telegram; виджета чата на сайте нет, и ничто на этой странице не читается в реальном времени.
Форма выше тоже не отправляет сообщение сама и не делает вид, что отправила: она собирает текст и передаёт его в выбранный вами канал — в Telegram или в почту, — а отправляет уже это приложение. Форма, которая молча уходит в никуда, хуже, чем номер телефона, поэтому такой здесь нет.
Реквизиты — не заполнено
Продавец обязан назвать себя. Эти реквизиты ещё не внесены, и мы предпочли оставить пробел видимым, а не печатать официально выглядящую подделку:
- Наименование юридического лица — не заполнено
- ИНН (СТИР) — не заполнено
- Юридический адрес — не заполнено
- Банковские реквизиты — не заполнено