Сроки
Возврат начинается с обращения в поддержку с номером заказа. Кнопки самостоятельного возврата на сайте нет, и поддельной кнопки тоже не будет.
- Передумали: 14 календарных дней со дня вручения посылки, для неиспользованного товара в оригинальной упаковке.
- Повреждён, неисправен или пришёл не тот товар: сообщите в течение 48 часов после доставки, с фотографиями. Позже доказать, что повреждение возникло не у вас, становится намного труднее.
В каком состоянии должен быть товар
Для возврата «передумал» товар должен вернуться пригодным к продаже:
Некоторые категории не возвращаются после вскрытия упаковки — гигиенические товары и внутриканальные наушники — обычные примеры. Точный перечень по законодательству Узбекистана — в списке незаполненного ниже; пока он не подтверждён, мы предупредим вас до заказа, если товар попадает в эту категорию.
Неисправный товар оценивается по дефекту, а не по упаковке. Коробку лучше сохранить, но её отсутствие не отменяет гарантийную претензию.
- не использован — без следов, запахов и износа;
- в оригинальной коробке, упаковка цела;
- со всеми аксессуарами, кабелями, инструкциями и бирками из комплекта;
- с совпадающим серийным номером или IMEI, если он есть.
Кто платит за обратную дорогу
Адрес возврата не публикуется здесь, а выдаётся вместе с заявкой на возврат: адрес склада меняется, а посылку, отправленную на старый, потом никто не найдёт.
- Передумали: отправку товара обратно на наш склад в Китае оплачиваете вы, а первоначальная стоимость доставки не возвращается. Именно это удивляет покупателей чаще всего, поэтому стоит первым пунктом.
- Не тот товар, повреждён в пути или неисправен: обратное плечо полностью оплачиваем мы, а первоначальная доставка возвращается вместе со стоимостью товара.
- Если отправить товар обратно дороже самого товара, мы этого не просим: закрываем вопрос заменой или возвратом денег, а товар остаётся у вас.
Если пришло повреждённым или не то
Сделайте это в первую очередь — от этого зависит скорость разбирательства:
Претензию складу и перевозчику открываем мы сами; спорить с ними вас никто не просит. Итог — замена, ремонт или возврат денег, и какой именно, с вами согласуют, а не объявят.
- Не выбрасывайте упаковку.
- Сфотографируйте посылку, транспортную наклейку и повреждение — снаружи и внутри.
- Сфотографируйте товар целиком и серийный номер, если он есть.
- Отправьте всё в поддержку с номером заказа в течение 48 часов.
Сколько идут деньги
При возврате «передумал» деньги отправляются после того, как товар доедет до нашего склада в Китае и пройдёт проверку состояния, — реалистично 10 рабочих дней с момента его прибытия туда, плюс сама обратная дорога.
При повреждённом, не том или неисправном товаре мы не ждём, пока он вернётся: возврат денег или замена согласуются, как только приняты фотографии.
Имейте в виду: сегодня это ручной процесс. Автоматической кнопки возврата нет, потому что не подключён платёжный провайдер: оператор возвращает деньги тем же каналом, которым была оплата, и подтверждает это письменно.
Как начать возврат
- Напишите на support@zeteam.uz или в поддержку в Telegram.
- Укажите номер заказа, товар и одним предложением — что не так.
- Приложите фотографии, если товар повреждён или пришёл не тот.
- Мы отвечаем решением, адресом возврата и — если платим мы — обратной накладной.
Не заполнено
Эти части правил возврата зависят от юридических реквизитов и пока не закрыты:
- Наименование и адрес юридического лица для официальной письменной претензии — не заполнено
- Точный перечень товаров, не подлежащих возврату по законодательству Узбекистана — не заполнено
- Маршрут возврата денег для каждого платёжного канала — зависит от подключённого провайдера, не заполнено