Muddat
Qaytarish qo‘llab-quvvatlash xizmatiga buyurtma raqami bilan murojaat qilishdan boshlanadi. Saytda «o‘zi ishlaydigan» qaytarish tugmasi yo‘q va yolg‘on tugma ham qo‘yilmaydi.
- Fikringiz o‘zgardi: pochta qo‘lingizga tekkan kundan boshlab 14 kalendar kun, ishlatilmagan va original qadog‘idagi tovar uchun.
- Shikastlangan, nosoz yoki noto‘g‘ri tovar: yetkazib berilgandan keyin 48 soat ichida suratlar bilan xabar bering. Undan keyin shikast sizning qo‘lingizda yuzaga kelmaganini isbotlash ancha qiyinlashadi.
Tovar qanday holatda bo‘lishi kerak
Fikr o‘zgargani uchun qaytarishda tovar qayta sotiladigan holatda kelishi kerak:
Ba’zi toifalar plombasi ochilgach qaytarilmaydi — gigiyena buyumlari va quloqqa kiradigan audio odatdagi misollar. O‘zbekiston qonunchiligidagi aniq ro‘yxat quyidagi kiritilmagan bandlar orasida; u tasdiqlanmaguncha, tovar shu toifaga tushsa, buyurtmadan oldin sizga aytamiz.
Nosoz tovar qadoq bo‘yicha emas, nuqson bo‘yicha baholanadi. Iloji bo‘lsa qutini saqlang, lekin quti yo‘qligi kafolat talabini bekor qilmaydi.
- ishlatilmagan — dog‘, hid yoki eskirish izlari bo‘lmasin;
- original qutida, qadoq butun holda;
- u bilan kelgan barcha aksessuar, kabel, qo‘llanma va yorliqlar bilan;
- seriya raqami yoki IMEI mos kelgan holda, agar tovarda bo‘lsa.
Qaytarish yo‘lini kim to‘laydi
Qaytarish manzili shu sahifada e’lon qilinmaydi, u qaytarish arizasi bilan birga beriladi — ombor manzili o‘zgarib turadi, eskisiga yuborilgan pochtani esa hech kim topa olmaydi.
- Fikr o‘zgardi: tovarni Xitoydagi omborimizga qaytarish xarajatini siz to‘laysiz, dastlabki yetkazib berish to‘lovi esa qaytarilmaydi. Xaridorlar eng ko‘p shundan hayron bo‘ladi, shuning uchun bu birinchi qatorda turibdi.
- Noto‘g‘ri tovar, yo‘lda shikastlangan yoki nosoz tovar: qaytarish yo‘lini to‘liq biz to‘laymiz va dastlabki yetkazib berish to‘lovi tovar puli bilan birga qaytariladi.
- Agar tovarni qaytarib yuborish tovarning o‘zidan qimmatga tushsa, sizdan buni so‘ramaymiz: almashtirish yoki pulni qaytarish bilan hal qilamiz, tovar sizda qoladi.
Shikastlangan yoki noto‘g‘ri tovar kelsa
Avvalo shularni qiling — ariza qanchalik tez hal bo‘lishi shunga bog‘liq:
Ombor va tashuvchi bilan da’voni biz o‘zimiz ochamiz; sizdan ular bilan tortishish so‘ralmaydi. Natija — almashtirish, ta’mirlash yoki pulni qaytarish, va qaysi biri ekani sizga e’lon qilinmaydi, siz bilan kelishiladi.
- Qadoqni tashlamang.
- Pochtani, jo‘natma yorlig‘ini va shikastni suratga oling — tashqarisini ham, ichini ham.
- Tovarni butunlay va, agar bo‘lsa, seriya raqamini suratga oling.
- Ularni 48 soat ichida buyurtma raqami bilan qo‘llab-quvvatlash xizmatiga yuboring.
Pul qancha vaqtda qaytadi
Fikr o‘zgargan holatda pul tovar Xitoydagi omborimizga yetib borib, holat tekshiruvidan o‘tgandan keyin qaytariladi — real muddat u yerga yetib borgan kundan 10 ish kuni, ustiga qaytish yo‘lining o‘zi qancha vaqt olsa, shuncha.
Shikastlangan, noto‘g‘ri yoki nosoz tovar bo‘lsa, tovarning qaytib borishini kutmaymiz: suratlar qabul qilingach, pulni qaytarish yoki almashtirish kelishiladi.
Bilib qo‘ying: bugun bu jarayon qo‘lda bajariladi. Avtomatik «pulni qaytarish» tugmasi yo‘q, chunki to‘lov provayderi ulanmagan: operator pulni to‘lov qilingan kanal orqali qaytaradi va buni sizga yozma tasdiqlaydi.
Qaytarishni qanday boshlash kerak
- support@zeteam.uz manziliga yozing yoki Telegramda qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling.
- Buyurtma raqamini, tovarni va nima noto‘g‘riligini bir jumlada ayting.
- Tovar shikastlangan yoki noto‘g‘ri bo‘lsa, suratlarni biriktiring.
- Biz qaror, qaytarish manzili va — agar to‘lov bizniki bo‘lsa — qaytarish yorlig‘i bilan javob beramiz.
Kiritilmagan bandlar
Qaytarish qoidasining quyidagi qismlari yuridik rekvizitlarga bog‘liq va hali yakunlanmagan:
- Rasmiy yozma da’vo uchun yuridik shaxs nomi va manzili — kiritilmagan
- O‘zbekiston qonunchiligi bo‘yicha qaytarilmaydigan tovarlarning aniq ro‘yxati — kiritilmagan
- Har bir to‘lov kanali uchun pulni qaytarish yo‘li — qaysi provayder ulanishiga bog‘liq, kiritilmagan